時下，什么社交媒體是最受人們歡迎的，相信除了微博以外就找不出別的答案了。微博不僅成為人們生活的必須品，許多企業(yè)與個人也開始用微博來推廣營銷自己的產品。微博的最大特點就是成本低，傳播快，其使用較為簡單，關注的人多，時效性強。微博極大地豐富了企業(yè)網絡營銷的手段，一個成功的微博某種程度上可以看作是專為企業(yè)服務的一個小型大眾媒體，能夠產生強大的傳播影響。
微博的出現很大程度上改變了人們獲取信息和在線交流的方式，在這個能夠形成超強輻射傳播能力的信息交流平臺上，不僅來自社會每個角落的聲音都有可能被放大傳播，企業(yè)也可以通過這個平臺展開特色營銷，以較低的投入，獲得顯著的營銷效果。
微博上，企業(yè)和客戶之間不再是單純的買賣關系，微博上更多的是大量的企業(yè)潛在客戶群，除了一些常規(guī)的促銷、優(yōu)惠活動之外，企業(yè)更需要加強與目標客戶群加強互動，若能在用戶中培養(yǎng)出超越買賣的情感關系，則事半功倍。相對于其他的營銷方式，微博除了強大的傳播能力，它的優(yōu)勢還在于及時互動性，微博的搜索功能，讓企業(yè)及時了解消費者的想法，增強了企業(yè)主動出擊獲得客戶信賴的機會。
據了解，當前國內眾多五金企業(yè)都已不同程度開展了微博營銷。這些五金企業(yè)在微博上的主要活動，多半是對其他營銷活動的輔助，比如發(fā)布新品，開展品牌活動，擔當企業(yè)的公關媒介。例如，在各個促銷節(jié)點之時，一些注重品牌宣傳的衛(wèi)浴企業(yè)，便會聯(lián)合官網、微博以及相關信息網站開展促銷或抽獎活動，而通過微博開展的用戶轉發(fā)參與抽獎活動等營銷手段，在品牌宣傳，擴大品牌知名度和影響力等方面能夠起到較為顯著的作用。
產品銷售和售后服務過程中，都難免出現糾紛，引發(fā)消費者不滿，有些消費者通過線下與當地經營者溝通解決問題，然而很多消費者在沒有溝通或溝通無效的情況下，將問題通過發(fā)布微博的方式，進行傳播，這對于企業(yè)的品牌形象常常會造成損害。曾有消費者通過微博表達了對某家電品牌售后服務的不滿，而沒過多久，這個品牌的認證微博便直接與這位消費者溝通了解情況，以公開的方式表明了處理問題的態(tài)度和提供的解決方案，避免了口碑信譽損害的進一步擴大。
五金企業(yè)利用微博營銷，除了要注重基本的營銷手段之外，影響微博營銷效果的關鍵因素就是情感。良好的情感關系，才能有效地進行微博與關注者之間的維系，不斷擴大關注者的數量。利用微博進行售后服務，獲得粉絲并增進彼此間情感，提高用戶忠實度。以前企業(yè)售后服務是一對一，現在可以通過微博進行一對多的溝通來解決問題，贏得更多粉絲的關注。
因此，五金企業(yè)在微博上與消費者進行互動和溝通便尤為重要，而這也需要掌握一定的技巧，基本的一方面，便是不能僅僅發(fā)布企業(yè)新聞和廣告，要將企業(yè)品牌信息進行一定手段的包裝，要打造趣味性和吸引力。另一方面，除了營銷的內容之外，也要發(fā)布一些貼合企業(yè)主題的具有實用價值的非營銷類信息，以便贏得消費者關注。
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